Veelgestelde vragen - FAQ

Iedere productpagina beschikt over een maattabel. Wij raden aan hier gebruik van de maken. Mocht je er niet uitkomen helpt onze klantenservice je graag.

Nadat jouw bestelling verzendklaar is gemaakt is de gemiddelde levertijd 6-8 werkdagen. Je kunt je bestelling volgen via "Volg je bestelling".

Als de bestelling nog niet is verwerkt door onze magazijnmedewerkers kun je tot maximaal 4 uur na bestellen wijzigen of annuleren. Hierna wordt de bestelling definitief verwerkt en verzonden.

Wat ontzettend vervelend dat je bestelling beschadigd is aangekomen. We vragen vriendelijk als je een foto/video van het beschadigde artikel met omschrijving stuurt naar info@zanomi.nl. Laat ons ook weten of je het product opnieuw wilt ontvangen zonder extra kosten, of liever je geld terug wilt.

Alle betalingen zijn veilig met SSL en mogelijk met IDeal, Bancontact, Creditcard (Maestro, Mastercard, Visa) en Amex.

Om je product te retourneren, volg je de stappen in ons retourbeleid en neem je contact op met onze klantenservice. Voor meer informatie raadpleeg ons retourbeleid

Het bestelnummer wordt met de bevestigingsmail meegestuurd. Heb je het niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Het spijt ons te horen dat je niet helemaal tevreden bent met je bestelling. Het is voor ons van groot belang dat onze klanten tevreden zijn met hun aankoop, en we doen er alles aan om het probleem op te lossen. Stuur ons gerust de details van je bestelling en wat er mis is gegaan, dan zoeken we samen naar de beste oplossing. We begrijpen dat er soms iets niet helemaal naar wens kan zijn, en hoewel we altijd streven naar de hoogste kwaliteit, brengt onze sector soms onvoorziene uitdagingen met zich mee. We stellen je geduld en begrip zeer op prijs en willen je verzekeren dat we altijd klaarstaan om het recht te zetten.

Zanomi dekt verzendkosten en biedt 100% gratis verzending voor alle producten binnen Nederland en België, verzonden met PostNL en Bpost.

Door bestellingen te bundelen en efficiënt te verzenden, verminderen we onze CO2-uitstoot en verkleinen we onze ecologische voetafdruk. Dit kan de iets levertijd verlengen, maar met deze gratis verzending draag jij bij aan een groenere toekomst!

Geen zorgen! We houden je via e-mail voortdurend op de hoogte van je bestelling. Je kunt deze ook live volgen op onze website. Zodra je pakket door het postorderbedrijf is ontvangen, is de Track & Trace-informatie beschikbaar. Let op: in sommige gevallen kan er vertraging optreden.

Onze verwerkingstijd is 1 tot 3 werkdagen, en de levertijd voor Groene Verzending bedraagt gemiddeld 6 tot 8 werkdagen. In sommige gevallen kan de levering iets langer duren door externe factoren, zoals drukte bij de bezorgdienst of vertragingen in het transport. We zetten ons in om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen en houden je per e-mail op de hoogte van de status!

Als je pakket onbezorgbaar is, ontvang je een e-mail met instructies om het op te halen bij een lokaal afhaalpunt. Deze melding is ook zichtbaar op onze 'Volg je bestelling'-pagina. Haal je het pakket niet binnen enkele dagen op? Dan kunnen retour- en verzendkosten van toepassing zijn. Raadpleeg ons Verzendbeleid voor meer informatie.

We bieden een 30-dagen retourbeleid (na ontvangst).

Het duurt gemiddeld 2-5 werkdagen om de restitutie te verwerken nadat we de retour hebben verwerkt.

De verzending is gratis, maar om verspilling tegen te gaan, zijn klanten zelf verantwoordelijk voor de retourkosten en het retourlabel. Deze kosten kunnen variëren, afhankelijk van de vervoerder. Voor meer informatie kun je ons Retourbeleid raadplegen of contact opnemen met de door jou gekozen vervoerder.

We proberen alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden. Houd er alsjeblieft rekening mee dat het druk kan zijn, bedankt voor je begrip!

Ons telefoonnummer is uitsluitend bedoeld voor zakelijke doeleinden. Voor klantenservice gerelateerde vragen vragen we je contact op te nemen via e-mail. Zo kunnen we je sneller en effectiever helpen!